形象是品牌的核心，一個給人們美好的感受和體驗的貨品或服務都會讓顧客留下深刻的印象。

每天外出最討厭的但卻無可避免的就是被迫吸二手煙。一個城市的美好在基本的良好環境中生活是市民的根本需求，但是，往往走在澳門的每條街道總會有人正在吸煙，總有一個吸煙者在路人的左右！何謂公共地方的定義？何謂清新的空氣？何謂健康的生活？何謂自由的選擇？何謂顧己及人？又何謂城市的面貌？一切盡在不言中，看在眼裏，放在心裏，說出口的就是不討好的話語。

經過食店，總會見到小休中的廚師、服務員，甚至店主站在店外盡情地享受片刻的吸菸快感，穿着美美制服的女客服站在街頭巷尾吸煙的形象確實不好看，穿着制服的廚師或助理人員蹲在店側一邊吸煙，一邊聊天，享受着應份的自由時間，但不知對顧客是否與煮食物的衛生品質作出聯想。有的老闆和員工一同在店外休息時吸煙，有的店主和顧客一起在店外面吸煙聊天，各自的空間和舒適的吞雲吐霧的狀態，但經過的人總會被風與空氣的流動被迫吸進二手煙！諷刺的是巴士站以距離計算為禁煙區，難道空氣是靜止的？還有看到開着電單車、貨車的載送人員叼着未吸完的煙條，甚至是父母或家人在孩子面前吸煙，一邊手拉着小孩，或是有的抱着幼兒，他們都若無其事地做着如呼吸一樣自然的吸煙行為，在孩子面前吸煙的確不犯事，也不關其他人的事，全是各自的私事，形象果真不重要？！◇