【特訊】近日，廣東省首批優化營商環境「揭榜掛帥」創新項目名單發佈，珠海高新區「完善企業訴求閉環解決機制．打造高效精準企業服務平台」專案上榜。這標誌著珠海高新區在營商環境改革中邁入制度創新與服務升級的新階段，為全省提供了可複製經驗。

　珠海高新區以「企業需求即時回應、服務效能精準提升」為核心，構建了高效便捷的企業服務體系：二０二二年，高新區成立全市首個企業服務中心，為企業提供全生命周期的一站式服務。企業可「七×二十四小時」線上提交訴求，從「多頭跑」變為「零跑動」；二０二三年，高新區構建「六化」（標準化、制度化、流程化、清單化、智慧化、便捷化）服務體系，全面提升服務效能；二０二四年，高新區完善「一+N」企業家服務站體系，截至目前，已開展政策宣講、沙龍交流等活動一百三十餘場，吸引超四千三百家企業參與，解決企業訴求千餘項。

　珠海高新區的「揭榜掛帥」項目實踐不僅為全省營商環境改革提供了「高新樣本」，還建立了全省首個企業服務標準化流程體系，制定了多項服務規範；創新跨部門聯席會商機制，加強部門間的協同聯動，實現了跨部門的企業服務集成與流程再造；建立了企業訴求分級回應機制，完善了「訴求收集─智慧分辦─限時處置─效果回饋─機制優化」數位化閉環體系，使得企業訴求辦理更加透明和便捷，訴求回覆時間縮短，企業滿意度達到百分之九十九以上。◇