對於這一事件，星巴克官方客服回應稱，星巴克的確有「消費入座」一事，如果不消費會被店員禮貌勸離，但星巴克不會強制顧客消費。然而，這一回應並未能完全平息網友的質疑。有網友認為，星巴克作為商業場所，有權決定其經營方式和規則，但也有一些網友認為，星巴克的這一做法過於苛刻，剝奪了顧客享受店內環境的權利。

值得一提的是，星巴克在二零一八年曾因一起種族歧視事件而深陷爭議。當時，美國費城一家星巴克的兩名黑人顧客因未消費而被要求離開，店家甚至報警處理。這一事件引發了廣泛的種族歧視爭議，星巴克也因此受到了輿論的強烈譴責。為了平息爭議，星巴克當時承諾不再發生類似事件，並採取了多項措施來改善店內環境和員工培訓。

然而，如今星巴克卻因「消費入座」政策而再次引發爭議。有觀點認為，這一政策可能與當年的種族歧視事件有關，星巴克為了避免類似事件的再次發生，而採取了更為嚴格的顧客管理政策。然而，也有觀點認為，這一政策只是星巴克為了應對客流量下滑和銷售額下降而採取的一種商業策略。

無論如何，星巴克的新顧客行為準則和「消費入座」政策都已經引發了廣泛的討論和爭議。在商言商，對於星巴克來說，如何在保護顧客與員工安全、改善店內環境的同時，又能滿足顧客的期望和需求，無疑是一個巨大的挑戰。（下）◇